退換貨政策
專注 ILIA 煙油全系列與台灣市場熱銷小煙菸油的選品與服務，從正品來源確認到真人客服支援，讓每一次選購都有依據可循。
承諾區
本站以品質檢驗保障、正品來源確認與現貨快速出貨為服務核心，商品資訊一律以商品頁標示為準，出貨前依既有流程完成品項與外觀核對。
- 訂單滿 1500 即免運費，下訂後 24H 快速發貨。
- 支援 7-11 超商取貨付款，配送範圍為台灣本島，離島另計並以結賬頁為準。
- 客服由真人於服務時間內回覆，協助確認品項與售後事宜。
⚠️ 僅限年滿18歲成人購買與使用！⚠️ 本產品含尼古丁，未成年人、孕婦及不適合者請勿使用。
可退換範圍
可受理的退換情形，以商品頁所載規格與實際到貨狀態為判斷基礎；是否符合受理條件，需經客服依實際情況核對後回覆。
- 到貨品項與訂單內容不符，或運送過程造成之明顯破損、滲漏。
- 商品本體存在影響正常使用之瑕疵。
- 基於衛生與使用安全考量，已開封、已使用或因人為因素造成損壞之商品，原則上不在受理範圍內。
各品項之個別規範可能不同，實際認定以商品頁說明與客服核覆結果為準。
申請流程
為利於核對，請於發現問題後儘速透過客服管道提出，並提供訂單編號、品項名稱與可辨識問題處的照片或影片。
- 聯繫客服：LINE @Rextw8，服務時間 AM 09:00 ~ PM 18:00。
- 由客服確認品項狀態與受理方式，並說明後續寄回或換補處理。
- 退回商品請保持完整包裝與隨附內容物，以利作業進行。
未經客服確認前，請勿自行寄回商品，以免影響您的權益。
時限與條件
退換申請之受理時限、處理方式與相關費用負擔，依商品頁標示及客服核覆結果辦理；本站不另行訂定未經確認的期限或費用標準。
- 申請時請確保商品與包裝狀態可供查驗，並保留相關單據。
- 退款或換補之作業方式，將於受理確認後由客服向您說明。
- 配送範圍為台灣本島，離島另計並以結賬頁為準。
本政策內容如與商品頁或客服核覆結果不一致，以商品頁及客服核覆為準；相關規範發布前請由管理員或法務核實。